Приглашать клиента в офис — это моветон🙄
⠀
Я считаю, современному бизнесу не нужно тянуть человека в офис. Это только усложняет процессы. Расскажу на примере нашей команды, где мы отказались от официоза.
⠀
Какая наша цель?
⠀
Решить задачу клиента ➡️ продать его квартиру. Желательно — как можно быстрее и комфортнее для человека. На этом и нужно сосредоточиться.
⠀
Звать его в офис = подкидывать новые задачи:
▪️Выбрать и согласовать время;
▪️Потратить 2-3 часа на дорогу и подписание документов.
⠀
Если, например, клиент живёт в Московском районе, зачем ему ехать в центр Питера ради 30 минут?🤷♂️
⠀
Сейчас большинство вопросов можно решить онлайн, в переписке с менеджером. В том числе — подписать договор с агентством.
⠀
Возможно, раньше офис подтверждал: компания реальная, надёжная, а не условные «Рога и копыта».
⠀
Сейчас у людей выросло доверие к онлайну. Прочитал, что только за три месяца 2021 года рынок интернет-торговли вырос на 44%‼️
⠀
Привычки и запросы меняются. Люди готовы заказывать в онлайне сложные услуги, а не только технику и одежду. Они понимают, что компании не стремятся их обмануть.
⠀
Сейчас пользователи ориентируются на:
⠀
▪️Представленность в интернете и соцсетях;
▪️Реальные отзывы от людей;
▪️Полезный контент;
▪️«Лица» сотрудников и основателя компании в тех же соцсетях.
⠀
Поэтому не пугаются, когда услуги оказывают удалённо.
⠀
Окей, иногда встретиться в офлайне необходимо. Например, подписать договор задатка. Тогда логичнее это делать там, где клиенту удобно. На объекте или в районе, где он живёт.
⠀
Как тот же Тинькофф. Ребята подключают сервисы, привозят карты туда, где мне удобно. В то время, когда мне удобно. Вся процедура занимает 5-10 минут. Это эффективно для меня, для человека, который ценит своё время и удобство👌
⠀
👉 Будущее — за теми, кто даёт решение здесь и сейчас с минимальными затратами.
⠀
И вопрос к вам😉 На что вы смотрите, чтобы оценить надёжность фирмы?
